PROOPSupport aux employés
Un employé appelle. Nous aidons.
Ordinateur, imprimante, messagerie ou logiciel de l’entreprise : l’employé nous appelle, et nous nous connectons à son ordinateur à distance ou nous venons dans vos locaux.
Périmètre
Pour quoi vos employés peuvent nous appeler
L’employé décrit le problème par téléphone. Nous aidons à distance ou nous nous déplaçons dans les entreprises de Varsovie et ses environs.
Les sujets pour lesquels appeler
Ordinateur et imprimante
Un ordinateur ou une imprimante ne fonctionne pas comme il le devrait. Nous vérifions à distance ou sur place.
Réseau et Wi-Fi
Internet ou le Wi-Fi ne fonctionne pas au bureau, un ordinateur ne se connecte pas au réseau.
Messagerie et comptes
Mot de passe oublié, problème de connexion à la messagerie ou avec la connexion en deux étapes (2FA).
Logiciels de l’entreprise
Optima, FINKA et le bureau à distance (RDP), par lequel l’employé se connecte à son ordinateur au bureau.
Nouvel employé
Nous préparons l’ordinateur et créons les comptes de la nouvelle personne dans l’équipe.
Employé qui part
Nous désactivons les accès de la personne qui quitte l’entreprise.
À distance ou sur place
Nous aidons à distance et, si besoin, nous nous déplaçons
L’employé appelle et décrit le problème. Avec un logiciel d’assistance à distance, nous nous connectons à son ordinateur et voyons la même chose que lui. Si le problème ne peut pas être réglé à distance, nous nous déplaçons dans les entreprises de Varsovie et ses environs. Vous pouvez appeler les jours ouvrés de 9 h à 17 h ; les autres horaires et conditions sont convenus individuellement dans le contrat.
Tarifs
Vous payez l’heure de travail
À distance
175 PLNHT de l’heure
Sur place
250 PLNHT la première heure, déplacement comprisPuis 175 PLN HT de l’heure
- Nous facturons chaque quart d’heure entamé
- Sans forfait : vous ne payez que le temps passé à vous aider
- Un forfait mensuel fixe peut être convenu après un échange
- Appels les jours ouvrés, de 9 h à 17 h
- Les autres horaires et conditions sont convenus individuellement dans le contrat
FAQ
Questions sur le support aux employés
Vous pouvez nous poser par téléphone toute question absente de cette liste.
À quelles heures peut-on vous appeler ?
Les jours ouvrés de 9 h à 17 h, au +48 690 504 074. Les autres horaires et conditions sont convenus individuellement dans le contrat.
Vous déplacez-vous dans nos bureaux ?
Oui, dans les entreprises de Varsovie et ses environs. Si le problème peut être réglé à distance, nous nous connectons à l’ordinateur de l’employé avec un logiciel d’assistance à distance.
Qui, dans notre entreprise, peut vous appeler ?
Nous convenons avec vous de qui peut appeler.
Contact
Parlons du support pour votre équipe
Dites-nous qui doit nous appeler et quels logiciels utilise votre équipe. Nous convenons ensemble d’une facturation à l’heure ou d’un forfait mensuel.
